万科杭州“城市配套服务商”的进化力解析
时间: 2018-01-07 13:36:05 来源:www.365fangchan.com
   

  “金融或大型商管公司从业背景,持有型资产投、融、管、退全周期的统筹规划”——近日,万科杭州发布了布局2018人才市场的“诺曼底计划”,需求列表全部的职位类型中,产城、养老、教育、泊寓、美好家等非住宅业务的需求占到了近六成;而排在列表首位的资产管理职位,赫然写着如此的能力要求。

  这条信息在人们的注意力被2017年杭州房地产市场格局出现重大改变、万科杭州成为杭州市场第一吸引时,显得并不起眼;但综合审视这些信息不难发现,其背后隐藏着一个城市经营主体借时代大势指数级扩张自身格局的路线图,意义和影响远超于房地产领域。

  从房地产行业到城市发展,当前的时代主题是由增量时代向存量时代过渡、消费升级。杭州,正是这些时代风向最重要的指示标之一。从携“后G20、前亚运”势能引领城市国际化和城市再升级,到成为中国人才净流入榜首城市,再到唯一连续11年入选中国最具幸福感城市,杭州的时代大势推动了对城市生活产品与服务品质要求的持续飞速提高。这一切给城市开发和服务企业带来了巨大的机遇和压力。

  而万科杭州作为“城市配套服务商”的成功进化,使其在杭州这座标志性城市的巨大机遇之前占据了有利的位置,“三好住宅”实现年度回款逾300亿元,为万科华东22城1500亿元回款总额贡献了两成;产城、产办、商业、长租、养老、家装、教育、物流、“轨道+物业”等复合业务快速成长,支撑着万科杭州成为了“即售+持有”双轮驱动的“全科优等生”,正在形成综合能力出类拔萃的“核心竞争力”。

  解析万科杭州进化的基因,对所有向城市经营服务转型的企业都将有所启示。

  锤炼内力 “产品与服务主张”领跑品质之城

  2017年11月中旬,“2018品牌杭州.生活品质总点评”活动启动。这是每年一度杭州人品评生活所得、总结“品质之城”建设成果的盛会,由杭州市相关部门、杭州市发展研究中心等单位主办,迄今已经走过了13个年头。杭州这座城市对生活品质的追求,贯穿古今。

  为杭州提供人居产品,企业无不标榜品质。作为一直盘踞城市三甲的本地名企,绿城集团提出了成为“理想生活综合服务商”的愿景,滨江集团(002244)以“精致、完美”为基本价值观念和质量方针,其他如融创、龙湖、金茂等领先企业也都在进入杭州市场时高举“品质”的大旗。杭州的人居产品市场,是一个需要不断刷新品质才能生存的竞技场,所有企业都如逆水行舟,不进则退。

  万科杭州2017年回款突破300亿元、以销售金额281亿元登上杭州市场业绩榜首位的背后,正是产品品质的持续跃升对杭州人居要求的呼应乃至带动。2012年,“三好住宅”理念首先在万科杭州提出,杭州品质和万科制造为全行业瞩目,万科杭州与绿城、滨江两大本地龙头占据杭州市场前三的局面得到了进一步巩固。

  如何在此基础上更进一步?2015年下半年,万科杭州集中获取多块土地,面临同一时间内运营多项目的情况,急需一套体系化的方法论,指导并帮助更高效地开展工作。万科杭州公司总经理李嵬带领团队提炼并总结出了一套适应杭州市场特点的“核心工具”,用于对未来项目形成普遍指导,实现“三好”理念的高效落地和持续进化,扩大在产品与服务品质上的领跑优势。

  这套“核心工具”先在郡西澜山项目进行了初次打样,为此万科杭州进行了一系列新的探索。例如,为确保客户获得资源最优化,对地势的坡度、建筑彼此之间和与湖山的关系、日升日落的轨迹进行全面考虑,保证每套房源的采光和景观品质;对每一平方米户型、每一处层高都仔细地推敲,甚至逐个论证每间地下室是否有足够采光设计。这些新的探索获得了强烈的客户反馈:阁楼计容顶层实现不损价,带地下室的底楼甚至较标准层价值提升。“尊重业主的资源,采用全资源设计理念”等22条理论指导和行动指南,组成了万科杭州三好住宅业务的核心工具——“产品与服务主张”。

  “产品与服务主张”的成型,让万科杭州对“三好”理念的落实和创新得到了系统性的提升,并引发市场和客户对人居形态和标准的全新理解和选择。被称为“V8”的项目群普遍实现了市场溢价,2017年万科.公望澜山、万科.劝学里、万科融信.西雅图等项目旋风般售罄。

  不仅如此,“产品与服务主张”在提出后的每一次实践中都在自我迭代,每一步迭代都催生出全新的客户生活体验。


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